EVI
Service!
FAQ's zum Kundenservice
Wichtig: Kundencenter Römerring schließt während des Umbaus
Bitte beachten Sie, das EVI-Kundencenter am Römerring öffnet am 17. Mai 2019 letztmalig. Während unserer Umbaumaßnahmen steht Ihnen in Hildesheim ausschließlich das Kundencenter im Almstor zur Verfügung. Dieses ist fußläufig rund zehn Minuten vom Römerring entfernt ist. In diesem Zuge werden wir die Öffnungszeiten des Kundencenters im Almstor erweitert. So öffnet es ab dem 01.06.2019 wochentags bereits schon um 09:00 Uhr.
Hier beantworten wir Ihnen wichtige und dringende Fragen rund um unseren Kundenservice. Sollten Sie keine passende Antwort zu Ihrem Anliegen finden, dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Sie treffen unsere Kundenberater in unseren Kundencentern von montags bis samstags persönlich.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0) 5121 508 - 333
FAQ's zum Thema Preisänderung
Warum steigt der Grundpreis für meinen Stromtarif?
Auch wir können den steigenden Preisen am Strommarkt nichts mehr entgegensetzen. Somit sind in den vergangenen Monaten unsere Kosten für die Bereitstellung von Strom stark gestiegen. Dazu haben sich die Kosten für die Bereitstellung der Zähler auf Seiten des zuständigen Betreibers des Stromnetzes in diesem Gebiet erhöht. Diese Umstände führen nun dazu, dass wir den Rechnungsposten „Grundpreis“ für die Grund- und Erstversorgung mit Strom im Stadtgebiet Bad Salzdetfurth daran anpassen müssen. Die Arbeitspreise in der Grund- und Ersatzversorgung bleiben aber stabil und werden nicht erhöht.
Der Grund für die hohen Kosten für die Beschaffung an den Börsen ist u.a. die gestiegene Nachfrage von erneuerbaren Energien. In den vergangenen Jahren konnte die EVI Energieversorgung Hildesheim diese Kostensteigerungen durch eine gut austarierte Strombeschaffungsstrategie ausgleichen und musste die Preiserhöhungen insgesamt seit 2012 nicht an die Kundinnen und Kunden weitergeben.
Aber ich habe doch ein Garantie-Produkt. Gilt denn Ihre Preisgarantie gar nicht?
Unsere Garantieprodukte für Strom und Erdgas bieten Ihnen einen garantierten Energiepreis für eine bestimmte Vertragslaufzeit, die in der Regel 24 Monate beträgt. Unsere Garantie bezieht sich dabei auf die von der EVI beeinflussbaren Preisbestandteile im Rahmen dieser Vertragslaufzeit. Die staatlichen Abgaben und Umlagen sind schon immer von dieser Preisgarantie ausgenommen. Sollten Sie sich mit Ihrem Garantieprodukt also noch in der vereinbarten Vertragslaufzeit befinden, ändert sich für Sie nichts. Übrigens bieten wir Ihnen dazu noch einen attraktiven Kombirabatt, wenn Sie unsere Garantieprodukte Strom und Erdgas zusammen abschließen.
Um wie viel wird es genau teurer?
Wie genau Ihr zukünftiger Strompreis aussehen wird, entnehmen Sie bitte aus unserem Anschreiben, in dem wir über diese Preisanpassung informieren. Dieses Schreiben müsste Ihnen aus unserem Haus ab Mitte Januar zugesandt worden sein. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kommen Sie gerne in einem unserer sieben Kundencenter vorbei und wir prüfen gemeinsam Ihre Vertragsunterlagen.
Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
Diese Bestandteile machen Ihren derzeitigen Strompreis aus:
Arbeitspreis: Das Entgelt für die verbrauchte Strommenge. Der Arbeitspreis gibt an, wie viel jede verbrauchte Kilowattstunde (kWh) Strom kostet.
Grundpreis: Der Grundpreis ist der verbrauchsunabhängige Teil der Stromrechnung, der auch dann fällig wird, wenn keine Energie verbraucht wurde.
Stromsteuer: Eine durch das Stromsteuergesetz geregelte Steuer auf den Energieverbrauch.
Konzessionsabgabe: Entgelt, das an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen gezahlt wird.
EEG-Umlage (Erneuerbare-Energien-Gesetz): Fördert die Erzeugung von Strom aus erneuerbaren Energien.
KWK-Umlage (Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz): Fördert die ressourcenschonende Erzeugung von Strom und Wärme.
§ 19 StromNEV-Umlage: Finanziert die Entlastung stromintensiver Unternehmen von Netzentgelten.
Offshore Haftungsumlage: Sichert Risiken der Anbindung von Offshore-Windparks an das Stromnetz ab.
Umlage Abschaltbare Lasten: Dient auf Grundlage des § 13 Abs. 4a und 4b EnWG der Versorgungssicherheit durch die Förderung abschaltbarer Verbrauchseinrichtungen.
Netzentgelte: Entgelte für den Transport und die Verteilung der Energie sowie die damit verbundenen Dienstleistungen.
Mehrwertsteuer: Zusätzlich wird auf den Nettostrompreis wie bei anderen Waren und Dienstleistungen die Mehrwertsteuer von 19 Prozent erhoben.
Kann ich alternativ in einen günstigeren EVI-Tarif wechseln?
Wir bieten Ihnen mit unseren speziellen Sonderprodukten immer eine günstigere Alternative zum allgemeinen Tarif der Grundversorgung. Lassen Sie sich dazu von uns beraten, wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Übrigens entscheiden Sie sich mit einem unserer Sonderprodukte für 100 Prozent Ökostrom.
Wann werden die Preisanpassungen wirksam?
Die Preisanpassungen werden zum 01.03.2019 wirksam.
Warum haben Sie nicht eher darüber informiert?
Die Energieversorgungsunternehmen sind gesetzlich verpflichtet sechs Wochen im Voraus über eine Preisanpassung öffentlich zu informieren. Mit der Bekanntgabe der Preisanpassung am 14.11.2018 kommen wir dieser Verpflichtung selbstverständlich nach.
Warum bin ich bei der EVI bestens aufgehoben?
Weil die EVI mehr als Strom, Gas, Wärme und Wasser liefert. Wir sind hier in dieser Stadt und in dieser Region als EVI über 20 Jahre und als Unternehmen Stadtwerke Hildesheim AG schon seit über 100 Jahren tief verwurzelt und dem fühlen wir uns verpflichtet. Wir arbeiten vornehmlich mit lokalen Partnern und stärken damit den Wirtschaftsstandort Hildesheim. Wir sind hier und wir bleiben hier: Heute, morgen und auch in der Zukunft! Unsere Produkte sind hochwertig und marktgerecht.
Die EVI leistet Ihren Beitrag zu einer gesunden Umwelt: Wir nutzen die Kraft von Sonne, Holz, Wasser und Wind und investieren in diese zeitgemäßen Energietechnologien.
Die EVI bringt Energie aufs Spielfeld: Beim EVI-Cup und anderen Sportevents, die wir fördern und unterstützen. Dazu gehören u.a. zahlreiche Jugendmannschaften, die wir zum Beispiel mit der Finanzierung ihrer Trikots unterstützen.
Wir stehen in besonderen Ausnahmesituationen als Partner an der Seite der Menschen in der Stadt und im Landkreis Hildesheim. So haben wir beispielsweise nach dem Hochwasser im Jahr 2017 den vollen Einsatz aller freiwilligen Feuerwehren finanziell unterstützt.
Die EVI ist an der Seite der nächsten Generation: Nicht nur mit ökologisch wertvollen Produkten sondern auch mit unserer Förderung der Broadway-Hausaufgabenhilfe, mit vielen Schulprojekten oder weiteren Angeboten.
Die 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Unternehmen sorgen wir für eine zuverlässige und sichere Versorgung mit Energie und sind immer für Ihre Fragen und Anliegen da. Denn unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt.
Die EVI ist wirklich vor Ort. Uns sind kurze Wege für Kunden wichtig. Deswegen betreiben wir in Hildesheim und im Landkreis sieben Kundencenter, in denen sich unsere Kolleginnen und Kollegen Ihren Fragen und Anliegen annehmen. Bei uns arbeiten echte Menschen!
Die EVI widmet sich seit Jahren den Zukunftsthemen unserer Zeit wie u.a. Car-Sharing und E-Mobilität, PV und ökologische Versorgung von Wärme. Dabei sind Ökologie, Ökonomie und Effizienz die Leitmotive unseres Handelns und unserer unternehmerischen Entscheidungen. Wir sorgen dafür, dass man in Hildesheim gut und gerne lebt.
Die EVI ist ein fairer Arbeitgeber und Ausbilder in Hildesheim. Die EVI bildet aus und ermöglicht damit viele jungen Menschen einen zukunftssicheren und attraktiven Beruf zu erlernen.
Wie kann ich sparen/meinen Verbrauch senken?
Die EVI bietet Ihnen mit einer Energiespar-Broschüre zahlreiche Tipps und Tricks, mit denen Sie schnell und ohne großen Aufwand Ihren persönlichen Energieverbrauch senken können. Je mehr Energie Sie einsparen umso mehr Geld können Sie sparen. In der Broschüre geben wir Ihnen Tipps für das richtige heizen und lüften oder mit welchen Tricks sie Ihren Kühlschrank energiesparend einsetzen können. Die Broschüre können Sie sich auch im Internet direkt auf der Homepage als PDF herunter laden. Außerdem gibt es noch weiterführende Informationen in der Rubrik „Für Alle“ unter dem Punkt „Energiespartipps“.
Wird mein Abschlag automatisch angepasst? Muss ich was tun?
Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern. Wir nehmen automatisch eine Anpassung Ihres individuellen Abschlags vor. Ihr monatlicher Abschlag kann bis zur nächsten Jahresrechnung unverändert bleiben. Erst mit dieser Rechnung erfolgt dann auf Basis Ihres Verbrauchs und der aktuellen Preise die Neuberechnung Ihres Abschlags.
Selbstverständlich können Sie auch rund um die Uhr Ihren Abschlag online anpassen. Registrieren Sie sich als EVI Kunde einfach und bequem mit Angabe Ihrer Kunden- und Zählernummer unter Meine EVI - Ihr Online-Service.
FAQ's zum Thema Preisänderung der Grundversorgung mit Erdgas
Warum steigt der Gaspreis in den Grundversorgungstarifen in der Stadt Hildesheim?
Wir können den steigenden Kosten am Erdgasmarkt nicht mehr standhalten. Im Verlauf des Jahres 2018 ist ein deutlicher Trend der Preissteigerung für die Beschaffung und den Vertrieb auszumachen. Der Anteil der Steuern und Abgaben am Erdgaspreis liegt derzeit bei 26 Prozent.
Aber ich habe doch ein Garantie-Produkt. Gilt denn Ihre Preisgarantie gar nicht?
Unsere Garantieprodukte für Strom und Erdgas bieten Ihnen einen garantierten Energiepreis für eine bestimmte Vertragslaufzeit, die in der Regel 24 Monate beträgt. Unsere Garantie bezieht sich dabei auf die von der EVI beeinflussbaren Preisbestandteile im Rahmen dieser Vertragslaufzeit. Die staatlichen Abgaben und Umlagen sind schon immer von dieser Preisgarantie ausgenommen. Sollten Sie sich mit Ihrem Garantieprodukt also noch in der vereinbarten Vertragslaufzeit befinden, ändert sich für Sie nichts. Übrigens bieten wir Ihnen dazu noch einen attraktiven Kombirabatt, wenn Sie unsere Garantieprodukte Strom und Erdgas zusammen abschließen.
Um wie viel wird es genau teurer?
Wie genau Ihr zukünftiger Erdgaspreis aussehen wird, entnehmen Sie bitte unserem Anschreiben, in dem wir über diese Preisanpassung informieren. Dieses Schreiben müsste Ihnen aus unserem Haus Mitte November zugesandt worden sein. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, kommen Sie gerne in unserem Kundencenter vorbei und wir prüfen gemeinsam Ihre Vertragsunterlagen.
Die Preise für die Grundversorgungstarife mit Erdgas im Netzgebiet der EVI sind auf unserer Internetseite hier veröffentlicht.
Kann ich alternativ in einen günstigeren EVI-Tarif wechseln?
Wir bieten Ihnen mit unseren speziellen Sonderprodukten immer eine günstigere Alternative zum allgemeinen Tarif der Grundversorgung. Lassen Sie sich dazu von uns beraten, wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Wann werden die Preisanpassungen wirksam?
Die Preisanpassungen werden zum 01.01.2019 wirksam.
Warum haben Sie nicht eher darüber informiert?
Die Energieversorgungsunternehmen sind gesetzlich verpflichtet sechs Wochen im Voraus über eine Preisanpassung öffentlich zu informieren. Mit der Bekanntgabe der Preisanpassung am 14.11.2018 kommen wir dieser Verpflichtung selbstverständlich nach.
Warum bin ich bei der EVI bestens aufgehoben?
Weil die EVI mehr als Strom, Gas, Wärme und Wasser liefert. Wir sind hier in dieser Stadt und in dieser Region als EVI über 20 Jahre und als Unternehmen Stadtwerke Hildesheim AG schon seit über 100 Jahren tief verwurzelt und dem fühlen wir uns verpflichtet. Wir arbeiten vornehmlich mit lokalen Partnern und stärken damit den Wirtschaftsstandort Hildesheim. Wir sind hier und wir bleiben hier: Heute, morgen und auch in der Zukunft! Unsere Produkte sind hochwertig und marktgerecht.
Die EVI leistet Ihren Beitrag zu einer gesunden Umwelt: Wir nutzen die Kraft von Sonne, Holz, Wasser und Wind und investieren in diese zeitgemäßen Energietechnologien.
Die EVI bringt Energie aufs Spielfeld: Beim EVI-Cup und anderen Sportevents, die wir fördern und unterstützen. Dazu gehören u.a. zahlreiche Jugendmannschaften, die wir zum Beispiel mit der Finanzierung ihrer Trikots unterstützen.
Wir stehen in besonderen Ausnahmesituationen als Partner an der Seite der Menschen in der Stadt und im Landkreis Hildesheim. So haben wir beispielsweise nach dem Hochwasser im Jahr 2017 den vollen Einsatz aller freiwilligen Feuerwehren finanziell unterstützt.
Die EVI ist an der Seite der nächsten Generation: Nicht nur mit ökologisch wertvollen Produkten sondern auch mit unserer Förderung der Broadway-Hausaufgabenhilfe, mit vielen Schulprojekten oder weiteren Angeboten.
Die 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Unternehmen sorgen wir für eine zuverlässige und sichere Versorgung mit Energie und sind immer für Ihre Fragen und Anliegen da. Denn unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt.
Die EVI ist wirklich vor Ort. Uns sind kurze Wege für Kunden wichtig. Deswegen betreiben wir in Hildesheim und im Landkreis sieben Kundencenter, in denen sich unsere Kolleginnen und Kollegen Ihren Fragen und Anliegen annehmen. Bei uns arbeiten echte Menschen!
Die EVI widmet sich seit Jahren den Zukunftsthemen unserer Zeit wie u.a. Car-Sharing und E-Mobilität, PV und ökologische Versorgung von Wärme. Dabei sind Ökologie, Ökonomie und Effizienz die Leitmotive unseres Handelns und unserer unternehmerischen Entscheidungen. Wir sorgen dafür, dass man in Hildesheim gut und gerne lebt.
Die EVI ist ein fairer Arbeitgeber und Ausbilder in Hildesheim. Die EVI bildet aus und ermöglicht damit viele jungen Menschen einen zukunftssicheren und attraktiven Beruf zu erlernen.
Wie kann ich sparen/meinen Verbrauch senken?
Die EVI bietet Ihnen mit einer Energiespar-Broschüre zahlreiche Tipps und Tricks, mit denen Sie schnell und ohne großen Aufwand Ihren persönlichen Energieverbrauch senken können. Je mehr Energie Sie einsparen umso mehr Geld können Sie sparen. In der Broschüre geben wir Ihnen Tipps für das richtige heizen und lüften oder mit welchen Tricks sie Ihren Kühlschrank energiesparend einsetzen können. Die Broschüre können Sie sich auch im Internet direkt auf der Homepage als PDF herunter laden. Außerdem gibt es noch weiterführende Informationen in der Rubrik „Für Alle“ unter dem Punkt „Energiespartipps“.
Wird mein Abschlag automatisch angepasst? Muss ich was tun?
Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern. Wir nehmen automatisch eine Anpassung Ihres individuellen Abschlags vor. Ihr monatlicher Abschlag kann bis zur nächsten Jahresrechnung unverändert bleiben. Erst mit dieser Rechnung erfolgt dann auf Basis Ihres Verbrauchs und der aktuellen Preise die Neuberechnung Ihres Abschlags.
Selbstverständlich können Sie auch rund um die Uhr Ihren Abschlag online anpassen. Registrieren Sie sich als EVI Kunde einfach und bequem mit Angabe Ihrer Kunden- und Zählernummer unter Meine EVI - Ihr Online-Service.
Fragen und Antworten rund um das Thema Bankdaten
Ich habe meine Bank gewechselt. Was muss ich nun tun?
Bitte teilen Sie uns das Änderungsdatum und Ihre neuen Bankdaten, wie IBAN und BIC, rechtzeitig mit. Der Kontoinhaber sind nicht Sie? Dann benötigen wir den Vor- und Zunamen, sowie die Unterschrift vom Kontoinhaber. Bitte notieren Sie Ihre Kundennummer auf Ihrer Mitteilung. Nutzen Sie (bereits) Meine EVI? Dann können Sie die Änderungen auch bequem online vornehmen.
Die Abbuchung von meinem Konto hat nicht geklappt. Was muss ich nun tun?
Sie erhalten von uns eine schriftliche Information, dass eine Rücklast eingetreten ist. Aufgrund der SEPA-Fristen dürfen wir eine erneute Abbuchung leider nicht vornehmen, so dass Sie bitte den ausstehenden Betrag (ggf. mit den angefallenen Bankgebühren) mit Angabe der Kunden- und Objektnummer an uns überweisen. Die zukünftigen Abbuchungen nehmen wir wie gewohnt vor.
Kam es bereits öfters zu Rücklasten, beenden wir das SEPA Lastschrift Mandat und bitten Sie, zukünftig den Forderungsausgleich durch Überweisungen vorzunehmen. Dies teilen wir Ihnen immer schriftlich mit.
Welchen Fälligkeitstermin haben die Abschlagsforderungen? Kann die Fälligkeit verändert werden?
Die jeweiligen Abschlagstermine teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mit. Die Fälligkeit der Abschläge ist immer der 10te des Monats. Mit jeder Rechnung erhalten Sie die Information über die bevorstehenden Abschläge, in der Regel sind es immer 11 Monate.
Eine Anpassung des Fälligkeitstermins ist derzeit nicht gegeben; daher überweisen viele unserer Kunden bereits zum ersten des Monats den Abschlagsbetrag mittels Dauerauftrag.
Mein Rechnungsguthaben soll mit den zukünftigen Abschlagszahlungen verrechnet werden. Erfolgt dies automatisch?
Liegt uns ein SEPA Lastschrift Mandat vor oder haben wir Ihre Bankdaten bereits für Guthabenauszahlungen gespeichert? Dann erhalten Sie das Rechnungsguthaben binnen 14 Tagen automatisch überweisen. Wünschen Sie eine Verrechnung mit den zukünftigen Abschlägen, informieren Sie uns bitte kurz.
Welche Angaben muss ich bei Überweisungen tätigen?
Bitte geben Sie zur korrekten Buchung Ihrer Zahlungen immer die Kunden- und Objektnummer(n) an.
Fragen und Antworten rund um das Thema Abschlag
Welchen Fälligkeitstermin haben die Abschlagsforderungen? Kann die Fälligkeit verändert werden?
Die jeweiligen Abschlagstermine teilen wir Ihnen in der Auftragsbestätigung mit. Die Fälligkeit der Abschläge ist immer der 10te des Monats. Mit jeder Rechnung erhalten Sie die Information über die bevorstehenden Abschläge, in der Regel sind es immer 11 Monate.
Eine Anpassung des Fälligkeitstermins ist derzeit nicht gegeben; daher überweisen viele unserer Kunden bereits zum ersten des Monats den Abschlagsbetrag mittels Dauerauftrag.
Mein Verbrauch wird sich ändern. Was muss ich nun tun?
Änderungen in der Verbrauchsstelle oder in Ihrer Lebenssituation wirken sich auf die Höhe der Abschläge aus? Dann teilen Sie uns dies bitte rechtzeitig mit oder lassen Sie sich von uns beraten! Nutzen Sie (bereits) Meine EVI? Dann können Sie die Abschlagsänderungen bequem online vornehmen.
Wie kann ich den Ausgleich der Abschläge vornehmen?
Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen an:
- per Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats (wir kümmern uns um die regelmäßigen Abbuchungen)
- per Überweisung auf eines unserer Konten unter Angabe der Kunden- und Objektnummer – entweder als Einzelaufträge oder mittels Dauerauftrag
- per Barzahlung in unseren Kundencenter Römerring, im Kundencenter Almstor und Kundencenter Bad Salzdetfurth; bitte bringen Sie immer Ihre Kundennummer mit
- per EC-Zahlung in unserem Kundencenter Römerring; bitte bringen Sie immer Ihre Kundennummer mit!
Fragen und Antworten rund um das Thema Rechnungsadresse und Name
Erst einmal gratulieren wir Ihnen zur Heirat. Die Urkunde müssen sie nicht vorlegen. Die Information über die Namensänderung teilen Sie uns bitte schnellstmöglich mit. Änderungen können Sie bequem online selbst vornehmen. Nutzen Sie hierzu unseren EVI Online-Service Meine EVI. Oder per E-Mail an kundenservice@evi-hildesheim.de, telefonisch unter 05121 508-333 oder persönlich in unseren Kundencentern.
Fragen und Antworten rund um den Umzug
Welche Kündigungsfrist habe ich bei der EVI, wenn ich aus meiner Wohnung / Haus ausziehe?
Wenn Sie den Liefervertrag aufgrund eines Auszugs kündigen, beträgt die Frist 14 Tage. Die Mitteilung über Ihren Auszug kann telefonisch, persönlich oder schriftlich erfolgen. Bitte stimmen Sie das Datum mit dem Eigentümer / der Verwalter der Verbrauchsstelle ab.
Noch ein Tipp für Sie: Erstellen Sie bei einer Wohnungsübergabe immer ein Übergabeprotokoll und halten darin unter anderem die Zählernummer und den Zählerstand beim Ein- bzw. Auszug gemeinsam mit dem Eigentümer / Verwalter fest.
Wann soll ich meinen Umzug melden?
Die Meldung über den Ein.- bzw. Auszug muss spätestens binnen vier Wochen erfolgen.
Ich bin neu eingezogen und möchte mich anmelden. Welche Angaben werden benötigt?
Für Ihre Anmeldung benötigen Sie:
- Ihre persönlichen Daten
- den Namen des Vormieters falls bekannt
- die Zählernummer von Ihrer neuen Wohnung
- den Zählerstand zum Zeitpunkt der Schlüsselübergabe
Unser Tipp: Nutzen Sie unseren Tarifrechner und wählen Sie gleich online den passenden Tarif für Ihre neue Wohnung aus. Somit sparen Sie Zeit zum Auspacken und richtig ankommen in Ihrem neuen Heim.
Was kann ich tun, wenn ich die Zählerstände beim Umzug noch nicht habe?
Ihnen liegen die Zählerstände noch nicht vor, haben keinen Zugang zum Zähler oder benötigen Unterstützung bei der Ablesung? Dann sprechen Sie uns bitte persönlich an. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung!
Kann ich auch außerhalb von Hildesheim mit Strom und Gas beliefert werden?
Die EVI Energieversorgung Hildesheim beliefert auch außerhalb der Stadt Hildesheim viele Kunden mit Strom- und Gas. Prüfen Sie anhand unseres Tarifrechners bereits online, ob eine Belieferung in Ihrem Wohnort möglich ist? Sollte dies bisher nicht möglich sein, sprechen Sie uns bitte unbedingt an!
Kann ich meinen Strom- oder Gasliefervertrag mit in die neue Wohnung mitnehmen?
Ob Sie Ihren Liefervertrag mit in die neue Wohnung mitnehmen können, ist abhängig von dem jeweiligen Tarif, mit dem Sie beliefert werden. Sprechen Sie uns bitte hierzu einfach an!
Fragen und Antworten rund um die Rechnung & den Zahlungsverkehr
Was bedeuten die einzelnen Preisbestandteile in den Rechnungen?
Arbeitspreis: Das Entgelt für die verbrauchte Strom- oder Gasmenge. Der Arbeitspreis gibt an, wie viel jede verbrauchte Kilowattstunde (kWh) Strom oder Gas kostet.
Grundpreis: Der Grundpreis ist der verbrauchsunabhängige Teil der Strom- oder Gasrechnung, der auch dann fällig wird, wenn keine Energie verbraucht wurde.
Stromsteuer: Eine durch das Stromsteuergesetz geregelte Steuer auf den Energieverbrauch.
Konzessionsabgabe: Entgelt an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen.
EEG-Umlage (Erneuerbare-Energien-Gesetz): Fördert die Erzeugung von Strom aus erneuerbaren Energien.
KWK-Umlage (Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz): Fördert die ressourcenschonende Erzeugung von Strom und Wärme.
§ 19 Absatz 2 StromNEV-Umlage: Finanziert die Entlastung stromintensiver Unternehmen von Netzentgelten.
Offshore Haftungsumlage: Sichert Risiken der Anbindung von Offshore-Windparks an das Stromnetz ab.
Umlage Abschaltbare Lasten: Dient auf Grundlage des § 13 Abs. 4a und 4b EnWG der Versorgungssicherheit durch die Förderung abschaltbarer Verbrauchseinrichtungen.
Netzentgelte: Entgelte für den Transport und die Verteilung der Energie sowie die damit verbundenen Dienstleistungen.
Energiesteuer: Eine durch das Energiesteuergesetz geregelte Steuer auf den Erdgasverbrauch.
Wie berechne ich meine Stromkosten?
Stromverbrauch * Arbeitspreis pro kWh + Grundpreis pro Jahr = Jahresverbrauchspreis
Was ist der Brennwert, der bei meiner Gasrechnung berücksichtigt wird?
Der Brennwert beschreibt die Qualität des Erdgases, das wir Ihnen liefern. Je höher der Wert, desto mehr Energie enthält das Gas. Da Erdgas ein Naturprodukt ist, unterliegt es Schwankungen im Energiegehalt. Der Brennwert des Abrechnungszeitraums wird jeweils in der Rechnung aufgeführt, kann bei Bedarf auch beim zuständigen Netzbetreiber erfragt werden.
Der Brennwert wird für die Umrechnung von m³ auf kWh benötigt.
Was ist die Zustandszahl (z-Zahl), die bei meiner Gasrechnung berücksichtigt wird?
Die Zustandszahl zeigt die Einflüsse, wie die örtliche Temperatur und den Luftdruck Ihres Zuhauses, die sich auch auf das Erdgasvolumen auswirken.
Die Zustandszahl (z-Zahl) wird für die Umrechnung von m³ auf kWh benötigt.
Wie berechne ich meine Gaskosten? Wie erfolgt die Umrechnung von m³ in kWh?
Der Gasverbrauch wird auf den Rechnungen in verbrauchten Kilowattstunden (KWh) abgerechnet. Der Zähler daheim zeigt den Verbrauch jedoch in Kubikmeter (m³) an. Mit folgender einfacher Formel können Sie den Gasverbrauch bei Bedarf von m³ in kWh umrechnen:
Verbrauch in m³ * Brennwert * Zustandszahl = kWh
Der Brennwert beschreibt die Qualität des Erdgases, das wir Ihnen liefern. Je höher der Wert, desto mehr Energie enthält das Gas. Da Erdgas ein Naturprodukt ist, unterliegt es Schwankungen im Energiegehalt. Der Brennwert des Abrechnungszeitraums wird jeweils in der Rechnung aufgeführt, kann bei Bedarf auch beim zuständigen Netzbetreiber erfragt werden. Die Zustandszahl zeigt die Einflüsse, wie die örtliche Temperatur und den Luftdruck Ihres Zuhauses, die sich auch auf das Erdgasvolumen auswirken.
Tipp: Liegt Ihnen der Brennwert und die z-Zahl nicht vor, kann der Verbrauch in m³ * 10 genommen werden, um einen guten Schätzwert in kWh zu erhalten.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Mit der Auftragsbestätigung teilen wir Ihnen immer das Datum der Rechnungserstellung mit. Das Datum ist abhängig von Ihrem Wohnort und der Mitteilung vom zuständigen Netzbetreiber. Der Netzbetreiber gibt das Datum der jährlichen Mitteilung der Zählerstände vor.
Ich möchte meine Rechnung zu einem anderen Termin erhalten. Was muss ich nun tun?
Wenn Sie die Rechnung zu einem anderen Termin erhalten möchten, registrieren Sie sich bitte in unserem Online-Service "Meine EVI". Hier teilen Sie uns dann mittels Kontaktaufnahme den gewünschten Abrechnungstermin mit. Die Zählerstände zum gewünschten Termin hinterlegen Sie dann bitte immer online binnen fünf Werktage unter „Meine EVI“. Die gelieferten Zählerstände vom Netzbetreiber erhalten Sie dann ebenfalls auf Ihrer Rechnung.
Ich habe eine fehlerhafte Rechnung erhalten? Was muss ich nun tun?
Die Information über die fehlerhafte Rechnung mit Angabe der richtigen Daten teilen Sie uns bitte schnellstmöglich mit. Änderungen können Sie bequem online selbst vornehmen. Nutzen Sie hierzu unseren EVI Online-Service Meine EVI. Oder per E-Mail an kundenservice@evi-hildesheim.de, telefonisch unter 05121 508-333 oder persönlich in unseren Kundencentern.
Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern. Was muss ich tun?
Die Information über die gewünschte Adresse teilen Sie uns bitte schnellstmöglich mit. Änderungen können Sie bequem online selbst vornehmen. Nutzen Sie hierzu unseren EVI Online-Service Meine EVI. Oder per E-Mail an kundenservice@evi-hildesheim.de, telefonisch unter 05121 508-333 oder persönlich in unseren Kundencentern.
FAQ's zu BEV Energie
Was bedeutet die Einstellung der Belieferung des Energieversorgers BEV Energie für mich?
Sie müssen sich keine Sorgen machen, ohne Energie dazustehen. Um eine Versorgungsunterbrechung zu vermeiden, beliefert Sie die EVI Energieversorgung Hildesheim als der örtliche Grundversorger in Hildesheim übergangsweise im Rahmen der gesetzlich geregelten Ersatzversorgung mit Strom und/oder Erdgas. Die EVI informiert alle betreffenden Kunden schriftlich über den Beginn der Ersatzversorgung und das weitere Vorgehen. Der Ersatzversorger ist der nach § 36 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) bestimmte örtliche Grundversorger. Dies ist der Lieferant, der die meisten Kundinnen und Kunden im jeweiligen Netzgebiet beliefert. Der Netzbetreiber ermittelt den Grundversorger alle drei Jahre, veröffentlicht diesen im Internet und teilt ihn auch der Bundesnetzagentur mit.
Wer berechnet die Kosten der Ersatzversorgung?
Diese Kosten berechnet Ihnen der Grundversorger. Die Höhe ergibt sich aus den allgemeinen Preisen der Grund- und Ersatzversorgung der EVI Energieversorgung Hildesheim.
Wie lange dauert die Ersatzversorgung?
Nach dem EnWG ist die EVI Energieversorgung Hildesheim als der Grundversorger in Hildesheim zu einer Ersatzversorgung von bis zu drei Monaten verpflichtet. Die Ersatzversorgung endet in folgenden Fällen:
- Es kommt zu einer vorherige Wiederaufnahme der Belieferung durch die BEV Energie oder
- Es kommt zur Aufnahme einer Neubelieferung auf der Grundlage eines neuen Liefervertrages mit einem Energieversorger Ihrer Wahl.
In diesen Fällen ist auch ein Ende der Ersatzversorgung vor dem Ablauf der vorgenannten Frist von 3 Monaten möglich.
Was passiert nach den drei Monaten Ersatzversorgung?
Sofern Sie nicht vorher einen entsprechenden Neuvertrag abgeschlossen haben bzw. die BEV Energie Ihre Belieferung wieder aufnimmt, werden Sie der EVI Energieversorgung Hildesheim als örtlicher Grundversorger im Rahmen der Grundversorgung weiter versorgt.
Muss ich die Kosten der Ersatzversorgung tragen, auch wenn ich beim bisherigen Lieferanten bereits für das komplette Jahr im Voraus gezahlt habe?
Ja, die Ersatzlieferung ist kostenpflichtig. Über Rechte gegenüber Ihrem bisherigen Lieferanten wird Ihnen z.B. die Verbraucherzentrale https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/energie/energieversorger-bev-ist-insolvent-was-das-fuer-kunden-bedeutet-32540 sicher gerne Auskunft erteilen.
Wie lange dauert ein Lieferantenwechsel im Regelfall?
Ein Wechsel des Energielieferanten sollte innerhalb von vier Wochen vollzogen sein. Im Einzelfall kann der Lieferantenwechsel aber auch längere Zeit in Anspruch nehmen. Der Wechsel ist für Sie kostenlos.
Ist bei einem Anbieterwechsel ein neuer Zähler nötig?
Bei einem Wechsel des Anbieters muss der Zähler weder erneuert noch ausgetauscht werden. Alle technischen Installationen stehen weiterhin zur Verfügung. Sie brauchen lediglich Ihre Zählerstände abzulesen und an den Netzbetreiber zu übermitteln.
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